据这位女大学生介绍，她在广州东站找到这家海底捞，看见好多人正在就餐，一开始不敢进去。门口的服务员小姐姐拿了果盘来跟她聊天，她这才小心翼翼询问：“晚一些人少了我可以在里面休息一下吗?”服务员请示经理后，便把她带到了包间，用凳子拼了一个可供躺下的地方，还拿来了小毯子和枕头，并且耐心地告诉这位女大学生：“晚上打扫可能会有点儿吵。”这位大学生表示，本来已经做好了睡大厅的准备，小姐姐的行为让她感觉很暖心，去包间时差点哭出来。
有人怀疑这是一起营销事件。在社交平台检索发现，不少网友曾分享过在海底捞过夜的经历。可见这样的事并非子虚乌有。可不可以在海底捞过夜？有网友表示以前在其他24小时营业的餐厅有过夜的经历，还有的表示，以前的网吧是年轻人过夜比较常见的去处。即便有人在非住宿的经营场所过夜，也不必大惊小怪，不要指责他人蹭商家空间，或者是不愿去花钱住宿，人总有遇到难处的时候。
对此，海底捞方面在接受记者采访时表示：“门店伙伴在日常工作中关注到他人困境，并提供帮助，这样细心友好的举动体现了海底捞与人为善的价值观，我们已对门店伙伴乐于助人的行为进行了表扬。顾客朋友如在用餐过程中遇到突发状况或者有特殊需求，可向门店提出，我们会根据实际情况提供力所能及的帮助，如为市民提供休息，餐食还有水，充电等力所能及的服务等，体现与人为善的价值。”
这个回应是正常的，因为海底捞毕竟是餐饮企业，服务内容并不包括住宿。客服回应称“目前没有接到可以提供住宿的通知”，这是符合实际的说法，无可厚非。如果说可以提供住宿，反而会造成困扰，因为经营范围未经允许，是不能从事住宿行业的。如果顾客纷纷在海底捞过夜，既会影响正常的经营活动，也不符合相关规定。
实际上，检索发现，在海底捞过夜并非前文中女大学生这一例。在海底捞官网，品牌理念一栏中写道“海底捞始终从顾客体验出发，创新性地为顾客提供愉悦的用餐服务。门店全部的个性化服务都来自于服务员的创意，这些充满温度的个性化服务也真正让顾客的每一次用餐都成为一场欢乐时光”。
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